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現場維修服務流程
发布时间:2020-03-10 浏览:145次

1現場維修服務流程: 


1 客户报修 

2 客服专员详细记录客户信息及报修故障立即通知工程师 

3 工程师快速上门免费检测 

4 判断故障出处并向客户讲清故障详情 

5 调整维修及更换配件 

6 清洁保养维护 

7 多次试机检测设备工作稳定性 

8 客户验机确认填写保修单及付款 

9 客户回访了解设备使用境况及服务满意度

取機維修服務流程: 

1 客户报修 

2 客服专员详细记录客户信息及报修故障立即通知工程师 

3 工程师快速上门免费检测 

4 判断故障出处并向客户讲清故障详情 

5 调整维修及更换配件 

6 清洁保养维护 

7 多次试机检测设备工作稳定性 

8 客户验机确认填写保修单及付款 

9 客户回访了解设备使用境况及服务满意度


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